Ti sei mai chiesto se l’ospite, durante il processo di prenotazione, vede davvero tutto ciò che il tuo hotel può offrirgli? O è costretto a cercare da solo le informazioni tra le pagine?
Una categoria superiore, una cena romantica, un transfer, un percorso spa di coppia o un late check-out: sono opportunità spesso già disponibili in struttura, ma che faticano a inserirsi nel booking flow in modo organico. L'ospite di oggi è esigente: non vuole dover cercare i servizi, si aspetta che sia l'hotel a proporgli la soluzione perfetta.
Il revenue di una struttura, infatti, dipende non solo dalla tariffa di vendita, ma dalla capacità di costruire un soggiorno su misura, aumentando il valore medio della prenotazione attraverso proposte coerenti con il profilo dell'ospite.
Vendere la camera al prezzo corretto resta il fondamento del revenue management. Tuttavia, quando la disponibilità lo consente, è possibile incrementare il valore della prenotazione attraverso l’upselling: il passaggio a una categoria superiore, come ad esempio a una suite o a una camera con vista.
Questa pratica non solo migliora l'esperienza dell'utente, ma permette all'albergatore di ottimizzare l'occupazione e vendere più facilmente le camere premium, che solitamente presentano una maggiore resistenza al prezzo. Affinché l’upgrade sia efficace, l’ospite deve percepirne immediatamente i vantaggi in termini di spazio, comfort o esclusività e la proposta deve essere chiara, mirata e integrata con naturalezza nel percorso di acquisto.
Molti hotel offrono servizi ancillari strategici come ristorante, spa, parking, pacchetti wellness o esperienze locali. Se restano isolati in una pagina informativa del sito, si rischia di perdere opportunità commerciali preziose.
Con Aven Booking Engine e le logiche di Aven Hospitality Retailing, l'offerta extra entra direttamente nel booking flow. L’ospite non deve più cercare a fatica le informazioni: può visualizzare e selezionare i servizi di Retailing mentre finalizza la prenotazione, definendo in autonomia i dettagli del proprio arrivo.
L'efficacia distributiva non deriva dal mostrare un intero catalogo, ma dal proporre le soluzioni corrette per ogni specifica prenotazione.
Uno speciale tour in città può essere ideale per un cliente leisure, mentre transfer e late check-out rappresentano un forte valore aggiunto nel segmento business.
Aven Hospitality Retailing seleziona e suggerisce esclusivamente i servizi realmente disponibili in quel frangente: il sistema profila la proposta in base al contesto del soggiorno, garantendo all'utente suggerimenti mirati senza alcuna dispersione.
È inoltre importante sottolineare che integrare dinamicamente servizi ancillari e upgrade nel booking flow non automatizza in modo freddo l’accoglienza: al contrario, la esalta.
Un sistema fluido permette di anticipare i desideri del cliente, sollevando il team operativo dalle mansioni di vendita ripetitive e lasciando più spazio alla relazione umana, all’accoglienza e alla qualità dell'esperienza. L’ospite si sente seguito, accompagnato e valorizzato fin dal primo clic sul sito web.
L'ottimizzazione delle vendite dirette richiede molto più di un semplice setup tecnologico. Room upgrade, pacchetti ed esperienze vanno strutturati in perfetta coerenza con l'identità della struttura, il target e gli obiettivi commerciali.
NetToHotel si pone come partner strategico e operativo, affiancando l'hotel nell’attivazione di Aven Booking Engine e nella configurazione strategica delle logiche di upselling e Retailing. A questo si aggiunge un servizio di assistenza in 5 lingue (italiano, inglese, francese, spagnolo e tedesco), essenziale per le strutture aperte ai mercati internazionali.
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