FormazioneTurismo: Hallo Gianfranco, kannst du uns kurz sagen, was dein Unternehmen macht?
Gianfranco Chiaretta: NettoHotel wurde vor acht Jahren gegründet, um den Bedarf unabhängiger italienischer Hotels in Bezug auf den GDS-Vertrieb zu decken: Es fehlte ein lokales Unternehmen, das einen aufmerksamen Service bietet und nicht die Entfernungen und Kosten der multinationalen Unternehmen in diesem Sektor hat. Im Laufe der Zeit wurden zahlreiche Dienste hinzugefügt. Im Jahr 2009 wurde mit der Entscheidung für die SABRE Synxis-Technologie ein Wendepunkt in Richtung BOL erreicht, die heute einen wichtigen Teil unseres Geschäfts darstellt.
AusbildungTourismus: Was genau versteht man unter einem Online-Buchungssystem?
Gianfranco: In zwei Worten: ein unverzichtbares Werkzeug. Kein Betrieb sollte heute ohne sie auskommen, auch nicht der kleine Familienbetrieb. Im weiteren Sinne würde ich sagen, dass es sich um eine Kombination aus Technologie und Marketing handelt, die es dem Kunden ermöglicht, das Hotel über das Netzwerk zu buchen.
AusbildungTourismus: Nicht alle Standorte von Beherbergungsbetrieben haben - noch - ein BOL. Was sind Ihrer Meinung nach die Gründe für diesen Widerstand? Wirtschaftliche Faktoren, Wissen, weil viele Betriebe saisonabhängig sind oder eine geringe Größe haben?
Gianfranco: Meiner Meinung nach ist es hauptsächlich ein Problem der Information und des Wissens. Es gibt eine Vielzahl von Systemen, die allen Anforderungen gerecht werden, sowohl für den Betrieb als auch für das Portfolio. Ein Hotel kann auf dem Markt ein System finden, das die Erstellung der Website, den Fotografen, SEM und SEO mit jährlichen Kosten in fünfstelliger Höhe umfasst, bis hin zum einfachsten Produkt mit Kosten pro Transaktion in der Nähe einer Tasse Kaffee.
Diese Initiative von Ihnen trägt zur Verbreitung von Informationen und Wissen bei.
TourismusAusbildung: Vielen Dank, Gianfranco, für die Wertschätzung. Lassen Sie uns über einen der wichtigsten Aspekte sprechen: die Funktionalität! Welches sind die wichtigsten Angebote Ihrer Onlinebuchung?
Gianfranco: "Guest Connect" wurde auf der Grundlage der Auswertung des Nutzerverhaltens vor dem Video entwickelt, daher eines seiner Hauptmerkmale: einfache Nutzung und Unmittelbarkeit der Funktionen. Der Kunde kann eine Buchung mit 3 Klicks abschließen. Gleichzeitig fordert das System den Kunden auf, sich zu registrieren und weitere, für das Hotel wertvolle Informationen zu liefern, die in die Statistiken und das Marketing einfließen und es dem Hotel ermöglichen, den Kontakt mit dem Kunden über einen längeren Zeitraum aufrechtzuerhalten. Sehr wichtig sind auch die Funktionalitäten von:
FormazioneTurismo: Kommen wir zum Benchmarking: Welchen Mehrwert bietet die von Ihnen angebotene Online-Buchung im Vergleich zur Konkurrenz? Warum sollte sich ein Kunde für Ihr System entscheiden?
Gianfranco: Ich würde sagen, drei Dinge: Funktionalität, Unterstützung und Kostenflexibilität.
Beginnen wir mit Letzterem: Wir sind in der Lage, das Angebot auf das Potenzial und die Bedürfnisse des Hoteliers zuzuschneiden. Lassen Sie mich das erklären: Wenn Sie die Sicherheit der Kosten für das Instrument benötigen, schlagen wir feste jährliche Kosten vor; wenn das Potenzial der Struktur reduziert ist oder wenn Sie es vorziehen, dass die Kosten an die Produktion gebunden sind, schlagen wir variable Kosten mit wettbewerbsfähigen Prozentsätzen vor. Wir haben auch die Möglichkeit einer gemischten Formel: eine niedrigere Jahresgebühr, aber mit einem Schwellenwert für Transaktionen pro Jahr und einem Pauschalbetrag pro Transaktion über diesem Schwellenwert.
Support ist ein wichtiger Aspekt und eine unserer Qualitäten: Wir sind ein italienisches Unternehmen und bieten auf Wunsch bis zu 7 Tage Support aus Italien. Es gibt keine Callcenter auf der ganzen Welt und unser Kunde wird als Partner gesehen, der zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt.
Die Funktionen: Ich habe bereits einige der wichtigsten genannt, aber ich darf nicht den Fehler machen, die allgemeinen Funktionen zu vergessen, weil sie als selbstverständlich angesehen werden. Betrachtet man die Vielzahl der auf dem Markt befindlichen Vorschläge, so stellt man fest, dass sie oft nicht so offensichtlich sind. Ich beziehe mich auf die umfassende Verwaltung von Bildern, auf die Grundsätze der Navigation und der Benutzerfreundlichkeit, auf die Vollständigkeit der Informationen, auf die Verwaltung von Sprachen, auf die Möglichkeit, spezifische Webseiten für eine Veranstaltung oder für einen angeschlossenen Kunden zu erstellen, auf die Funktion des Durchstreichens des vollen Preises bei der Präsentation einer Werbeaktion.
AusbildungTourismus: Für eine Einrichtung ist es wichtig, dass das BOL-System mit ihrer Website übereinstimmt. Ist es möglich, das von Ihnen angebotene System an jede beliebige Website anzupassen? Ist eine Anpassung an das interne Managementsystem des Hotels geplant oder absehbar?
Gianfranco: Natürlich ist die Ausrichtung auf den Standort ein grundlegender Aspekt. Wir haben auch die Möglichkeit, den "Teaser" (eine Maske mit den Daten, die ausgefüllt werden müssen, um die Verfügbarkeit und die Preise anzufragen) in HTML zu gestalten, so dass er nicht nur integriert, sondern auch auf der Website selbst gestaltet werden kann. Ich würde gerne ein separates Kapitel über die "reweb"-Operationen aufschlagen, die auf einer großen Anzahl von Websites durchgeführt werden sollten, aber das würde ein wenig vom Thema abweichen. Was den Datenaustausch mit dem Hotelmanagementsystem anbelangt, so haben wir einige internationale Software, die direkt in das System integriert ist, während andere über unseren Channel Manager angeschlossen werden können.
AusbildungTourismus: Ich bin ein Hotelier und habe ein BOL-System. Was kann ich damit tun, außer Buchungen zu verwalten? Übersetzt: Was kann ein Hotelier mit der Online-Buchung Ihres Unternehmens erreichen? Sind die mit Ihrer Software erstellten Angebote, Pakete und Inhalte SEO-freundlich? Nach welchen Maßstäben?
Gianfranco: Wenn ein Hotelier über ein valides CMS verfügt oder über die fachliche Kompetenz, Angebote und Pakete richtig zu verwalten, dann sind diese auch SEO-freundlich. Wir schlagen oft vor, spezielle Seiten nicht nur für Promotionen, Angebote oder Pakete zu erstellen, sondern auch für Veranstaltungen innerhalb des Hotels (z.B. Konferenzen) und in der Umgebung, die vielleicht als nebensächlich angesehen werden, und wir erklären, wie man die Schaltfläche zum Senden von Anfragen an das System konfiguriert. Unser BOL ist in der Lage, auf jeden Bedarf mit den notwendigen Vorschlägen zu reagieren: der Preis für die spezifische Aktion, die Verfügbarkeit und die Bestätigung für den Konferenzteilnehmer (der vielleicht nicht einmal sieht, welcher Preis mit dem PCO vereinbart wurde), das Paket, der für die Agenda vereinbarte Tarif, der mit der Veranstaltung in der Stadt verbundene Tarif.
AusbildungTourismus: Ein Hotel kann verschiedene Preisstrategien und Marketingmaßnahmen anwenden (Vorausbuchung, verschiedene Arten von Rabatten usw.). Ist das von Ihnen angebotene Online-Buchungssystem flexibel genug, um diese Vorgänge schnell durchführen zu können?
Gianfranco: Sicher! Sie können nicht nur Preisstrategien und Marketingaktionen definieren, sondern, wie bereits erwähnt, mit Dynamic Packaging auch die Automatismen festlegen, nach denen Sie sie anwenden, öffnen oder beim Verkauf schließen können. Unser BOL arbeitet Hand in Hand mit dem Revenue Management.
AusbildungTourismus: Sprechen wir über die Vielzahl der Vertriebskanäle: Wie sieht die Schnittstelle zwischen dem BOL-System und den Channel Managern aus?
Gianfranco: Wir arbeiten eng mit einem der fortschrittlichsten Channel-Manager zusammen, der vollständig in 2-Wege-XML integriert ist, einschließlich der automatischen Preisgestaltung. Ich weiß, dass viele andere Anbieter auf dem Markt einseitige HTML-Links mit unserer Technologie umgesetzt haben.
AusbildungTourismus: Social Media Marketing, die neue Grenze der Kommunikation. Heutzutage haben die Beherbergungsbetriebe erkannt, dass sie ohne sie nicht auskommen können. Wie steht es mit Ihnen? Bieten Sie einen BOL-Dienst für Facebook oder andere Plattformen an?
Gianfranco: Wir sind unter den ersten, die ein BOL-Widget direkt auf Facebook haben. Um auf eine frühere Frage zurückzukommen: Das soziale Argument ist das vierte, ja das erste Argument für einen Hotelier, auf unser System zu verweisen.
AusbildungTourismus: Auch mobile Anwendungen sind heute ein wichtiges Instrument, das vom Markt stark nachgefragt wird. Bieten Sie einen mobilen BOL-Service an? Wenn ja, welche Funktionen bietet der mobile BOL-Dienst?
Gianfranco: Ja, unser BOL liegt auch in der Mobiltechnologie. Welche Funktionen? Offensichtlich alle von ihnen.
AusbildungTourismus: Wie wichtig es ist, alles zu überwachen, was in Ihrem BOL passiert. Sind Webanalysen und statistische Daten integriert oder auf Anfrage?
Gianfranco: Es gibt beide Möglichkeiten: eine Reihe von Statistiken, die jederzeit über das Kontrollpanel abgerufen werden können, und auf Wunsch können wir Tracking-Codes für Google Analytics konfigurieren und einfügen. Darüber hinaus verfügen wir über ein optionales Tool namens "RezTrack", das interne statistische Funktionen (in Verbindung mit Buchungen und/oder Versuchen) und typische Webfunktionen in Verbindung mit Google Analytics kombiniert.
AusbildungTourismus: Lassen Sie uns über die Kosten sprechen, denn das ist es, was Hoteliers heutzutage wirklich interessiert. Wie hoch ist der Preis für das von Ihnen angebotene BOL-System? Sind alle BOL-Mobil-/Facebook-Dienste im Preis inbegriffen oder müssen sie separat erworben werden?
Gianfranco: Wie bereits erwähnt, ist die Kostenflexibilität eine der Qualitäten, einer der Mehrwerte unserer Lösung. Man kann nicht von "einem Preis" sprechen, sondern von dem Ergebnis vieler Variablen. Es ist, als würde man ein Hotel fragen, wie viel ein Zimmer kostet: Es hängt davon ab, wann ich es brauche, für wie viele Nächte, wann ich es buche, wann ich es bezahle, welche Art von Zimmer ich brauche, wie viele Personen, welche anderen Dienstleistungen ich brauche. In unserem Fall hängt es von den Bedürfnissen des Hoteliers ab (feste oder prozentuale Gebühr), wie viele Zimmer das Hotel hat, wie viele Transaktionen erwartet werden und welche anderen Dienstleistungen erforderlich sind. Wir bemühen uns stets um ein Gleichgewicht zwischen den Anforderungen eines immer stärker frequentierten Marktes und einer angemessenen Mindestvergütung.
AusbildungTourismus: Richtet sich Ihr BOL an Unternehmen mit spezifischen Bedürfnissen/Merkmalen oder kann es für jede Art von Unternehmen geeignet sein? Gibt es Lösungen und/oder Vorschläge für z.B. saisonale Strukturen oder für einige Nicht-Hotel-Typen mit geringer Größe und Unterbringungskapazität?
Gianfranco: Die Größe des Gebäudes ist kein Problem, aber seine Flexibilität ist eine Stärke. Das 2.000-Zimmer-Hotel in Las Vegas und die Alpenhütte nutzen es gewinnbringend. "Guest Connect ist unschlagbar für Hotels, die das ganze Jahr über geöffnet sind, aber auch für familiengeführte Hotels funktioniert es gut.
