Was hat eine renommierte Schweizer Hotelmarke wie Swiss Hospitality Collection dazu bewogen, sich für den GDS-Vertrieb an NetToHotel zu wenden?
Vielleicht die kulturelle Affinität? Die meisten Betriebe befinden sich in der Deutschschweiz und die Einheitlichkeit mit der italienischen Kultur ist bekannt ... Oder liegt es daran, dass das Piktogramm der Marke NetToHotel besonders sympathisch ist?
Nichts von alledem.
Swiss Hospitality Collection hat sich für NetToHotel entschieden, weil es seine Kompetenz um Seriosität, Fairness und Transparenz erweitert. Denn die Beziehung, die aufgebaut wird, ist eine Beziehung der Zusammenarbeit und nicht einfach die des Dienstleisters/Nutzers.
Die gemeinsame Absicht ist, dass die angeschlossenen Hotels über den GDS-Kanal gute Ergebnisse erzielen, indem sie in allen Phasen direkt agieren können, jedoch mit bereitwilliger und aufmerksamer professioneller Unterstützung.
Der Ansatz geht auf eine ITB in Berlin zurück, als ein professioneller Freiberufler das Schweizer Beratungsunternehmen, das die Swiss Hospitality Collection betreut, mit NetToHotel in Kontakt brachte und mir sagte: "Es gibt Chancen, dass ihr gut zusammenarbeiten könnt". Seitdem folgten Telefonate, E-Mails und Treffen.
Schnell ergaben sich Berührungspunkte und das Vertrauen war schnell hergestellt, gestärkt durch den Feldversuch eines ersten von NetToHotel vertriebenen Hotels Ende 2016.
Die Anforderungen der Hotelgruppe waren:
Alle Themen, die bereits Teil unserer Serviceleistungen sind.
NetToHotel bietet dem einzelnen Hotelier alle diese Möglichkeiten, es war einfach, sie der Gruppe vorzuschlagen. Aber wir wollten mehr tun und haben in einen deutschen Muttersprachler zur Unterstützung investiert.
Am 2. und 3. Januar 2018 wurde der Wechsel in 11 Hotels vollzogen, zusätzlich zu den 3 Pilotanlagen, die 2017 aktiviert wurden.
Die Migration einer großen Anzahl von Hotels in nur wenigen Stunden erfordert viel Vorbereitung, und Synxis war sehr kooperativ, so dass wir alles pünktlich erledigen konnten. Das Gleiche gilt für unsere Kollegen in den verschiedenen Channel Managern, die kurz vor den Feiertagen mit der Konfiguration, dem Mapping und den Tests beschäftigt waren.
Die Shells wurden Monate im Voraus erstellt und alle technischen Datenblätter geladen (Zimmer, Beschreibungen, Verkaufsregeln, Tarifpläne usw.) In den zwei Wochen vor der Umstellung wurden die XML-Links zu den verschiedenen Channel Managern konfiguriert und getestet.
Zu den Schwierigkeiten gehörten die Unmöglichkeit für Hotels, auf Daten aus der Vergangenheit zuzugreifen, und eine gewisse Verwirrung seitens einiger Hoteliers, die eine solche Handlungsfreiheit im GDS-Tool nicht gewohnt waren.
Es versteht sich von selbst, dass andere Hotels der Gruppe auf den Vertrieb mit NetToHotel umsteigen werden, wenn sie von ihren derzeitigen vertraglichen Verpflichtungen befreit sind, ebenso wie neue Mitglieder der Swiss Hospitality Collection Gruppe, aber wir möchten, dass jeder einzelne unabhängige Hotelier mit NetToHotel arbeiten kann und von der direkten telefonischen Unterstützung (ein Online-Ticket zu öffnen ist nicht so, als würde man zum Telefon greifen und mit jemandem sprechen) und all den anderen Vorteilen profitieren kann.
Wenn Sie ein Kollege fragt, wie Sie den GDS-Kanal optimal nutzen können, sagen Sie ihm oder ihr selbstbewusst: "Wenden Sie sich an NetToHotel".
